住在一个完全陌生的家里，除了可爱的床和早餐，对大多数旅行者来说是完全陌生的，直到2008年Airbnb出现在人们的视野中。今天，很难想象没有它的旅行。
但对Airbnb全球运营主管塔拉·邦奇(Tara Bunch)来说，这家总部位于旧金山的公司成立15年后，仍有一个问题挥之不去:你如何让人们对邀请陌生人入住的可能性感到兴奋?邦奇说:“托管还不够主流，尤其是在自己家里托管。
Airbnb的房东和房客对安全问题的担忧并不新鲜。客人们要忍受侵入性的摄像头、缺乏适当的消防通道以及主人的骚扰。与此同时，主人(和邻居)不得不应对吵闹的派对，甚至客人的暴力行为。
虽然Airbnb声称其事件发生率非常低，但包括联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基在内的高管们最近一直在谈论用户信任和安全问题。这也不是一个新话题——Airbnb的另一位联合创始人乔·格比亚在2016年的TED演讲中就讨论过这个问题。
拉梅>Bunch在多伦多最近的Collision技术会议间隙接受了《星报》的采访:
Airbnb一直很看重用户的信任-那你现在为什么要强调这一点呢?是什么推动了这一趋势?
我们一直把信任作为Airbnb的核心。我们继续在这个领域进行迭代。在疫情期间，有很多人意识到没有开放的酒吧或舞厅，所以他们在Airbnb上聚会。在那段时间里，我们不得不(建立)更加严密的党的防御。
最初，我称之为“硬轨道”。你还不到25岁，我们注意到你离你预定的一个人住一晚的豪宅有点太近了。这些都是明显的线索。随着时间的推移，他们变得越来越聪明，因为孩子们很聪明。我自己有六个孩子，其中五个是青少年。他们非常聪明。所以我们必须迭代这些防御措施，让它们更加受ai驱动，这样我们就可以看到一系列的东西。
想象一下，你是一个孩子，你正在找一个地方，我们阻止了你，因为你不到25岁。也许你有一个28岁的兄弟姐妹，所以你可以用他们的账户预订两晚而不是一晚。所以我们要开始算出所有这些向量并建立一个方程组。我们去年刚刚宣布，我们将推出这一辩护。我们在澳大利亚进行了试点。
到底是什么让你加倍重视安全?
我们的重点是让托管成为主流。我们让Collision公司的人举手表决。“有多少人住过Airbnb?”几乎每个人都挂了。然后我们问，“有多少人愿意在家里接待一个陌生人?”只有几个人举了手。如果你想扩大业务规模，你想让托管成为主流，你必须让人们相信我们正在做我们的工作。
我们记录在案的安全事故数量为0.15%。今年，全球将有3亿人入住airbnb。这是一个巨大的规模。所以，如果你想保持这一记录并扩大业务规模，你需要善于快速发现任何类型的问题。旅游业正在重新开放。边境正在重新开放。每个人都想去某个地方。我们希望加强防御，向我们的社区保证，在爱彼迎上旅行是安全的，在爱彼迎上寄宿也是安全的。
很多爱彼迎的客人都担心关于歧视，尤其是跨性别客人。如果他们的主人可能不欢迎他们，你如何确保他们的安全?
我们平台上的每一位客人和主人都必须同意我们的社区承诺，明确禁止任何基于年龄、性别、性取向和性别认同的歧视。如果他们不同意，他们就离开。全世界有250万人不同意。
与此同时，我们在后台有许多机制，可以查看客人和主人之间的消息传递，寻找暗示正在发生某事的触发词。任何有关歧视的报告都将立即采取行动，然后我们会回到客人和主人那里澄清。如果我们确定可能存在歧视，或者真的很糟糕，那么他们就离开了。如果这可能只是一个误解，他们必须重新承诺我们的社区承诺。如果他们不再次承诺，他们就离开。如果下次再发生这种事，它们肯定是坏的。
这种承诺不仅包括行为。房东不能在清单中列出明显与歧视历史相关的物品，比如联邦国旗。我们对此非常非常严格。
这是新政策吗?
不，已经有一段时间了。但我们执行它。
你觉得怎么样一想到有人会回到在禁令之后，你还能进入Airbnb吗?有办法让他们回归吗?
我们有上诉程序。事实上，我们将在近期内对其进行改进，但这将使人们更容易在产品中找到流程。假设你在1980年因携带大麻被捕。你可以上诉，然后我们说，“是的，那已经不存在了，你又回来了。”
如果你开了一个派对，造成了一些损害，你可以上诉，一段时间后，你可以重新开始。你看，我的孩子们——20多岁的年轻人——会做一些他们在40岁、30岁甚至28岁时不会做的事情。
你mentio需要使用人工智能来过滤掉不良行为。有很多concerns一关于人工智能的歧视性使用。你是怎么想的场吗?例如，有人出柜是变性人，但没有更改他们的身份证，所以它与他们的名字不匹配。
每个人都被要求验证自己的身份，并将其与自拍相匹配。我们还有其他几种三角定位身份的方法，可以确认一个电话号码是否属于某个人。一旦我们确认了你的身份，你就可以控制你的个人资料了。我们不会强迫你有一个特定的名字。
爱彼迎已经删除了今年4月，该平台上约有1.2万个不符合标准的房源。与前几年相比如何?很多吗?
去年，我们进行了大约8万次搬迁。我们一直对客人和主人进行质量扫描，并始终让他们都负责。但是我们刚刚宣布的新的问责制是内置在产品本身的。如果你是房东，我们看到之前的房客因为你在Airbnb上住的地方有点脏而批评你，我们可以轻推你，说:“把这个打扫干净。”只有当系统大规模地嵌入到产品中时，我们才能做到这一点。
虽然我们删除了12,000个有非常严重问题的列表，但它允许我们推动那些愿意改善的列表。那些急性房源?我们能更快地找到它们。我喜欢这个新系统的地方在于，你不会有一个主人继续在雷达下飞行，以不好的方式行事或不满足他们的要求-在客人方面也是如此。但是如果你的宿主可能只是犯了一个小错误，如果这种情况不断发生，那么在某种程度上，这对他们来说将是一个大问题。
我们有很多新主持人，他们会犯些小错误。通过推动他们，我们可以让他们成为伟大的主人。
为了篇幅和清晰度，这篇采访经过了编辑。
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希望本篇文章《Airbnb以这种方式迎接你》能对你有所帮助！
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本文概览：住在一个完全陌生的家里，除了可爱的床和早餐，对大多数旅行者来说是完全陌生的，直到2008年Airbnb出现在人们的视野中。今天，很难想象没有它的旅行。...